Los clientes ganan puntos con cada cita completada y los canjean por recompensas. 1 punto = 1 unidad de moneda: si tu negocio opera en USD, 1 punto = $1.
Activar el programa de fidelización#
- Ve a MenúMarketingPrograma de lealtad.
- Cambia el interruptor de Inactivo a Activo.
- Elige los tipos de bonificación que quieras usar.
Tipos de recompensa#
- Servicios gratuitos
- Un servicio seleccionado sin coste, por ejemplo un corte de pelo gratis con 200 puntos.
- Descuentos porcentuales
- Un porcentaje de descuento, por ejemplo un 5% con 50 puntos y un 20% con 200 puntos.
- Descuentos de importe fijo
- Una cantidad fija de descuento, por ejemplo $10 en cualquier servicio por 100 puntos.
Cómo se ganan los puntos#
Los puntos se suman cuando el estado de una cita cambia a Completado. El número de puntos es igual al importe de la cita.
En el perfil de un cliente puedes ver sus puntos y el historial de puntos ganados y canjeados, y sumar o quitar puntos a mano.
Opciones de configuración#
Cada bonificación por recompensa tiene estos ajustes:
- Valor en puntos
- Cuántos puntos necesita un cliente para canjear la bonificación. Ponlo en 0 para que la bonificación esté disponible para todos los clientes, incluidos los nuevos. Las bonificaciones de cero puntos funcionan mejor con un solo uso, para que cada cliente pueda canjearlas una sola vez.
- Deducción de puntos
- Si los puntos se descuentan al canjear la bonificación. En los modelos progresivos, en los que más puntos dan un descuento mayor, los puntos se suelen conservar. En los servicios gratuitos y las bonificaciones de un solo uso, se suelen descontar.
- Límite de uso
- Un solo uso o varios usos (se puede canjear varias veces).
- Expiración
- Caduca en una fecha concreta o es válida indefinidamente.
- Ubicaciones
- Todas las ubicaciones o solo las seleccionadas.
- Servicios
- Todos los servicios, categorías de servicios concretas o servicios individuales seleccionados.
- Miembros del equipo
- Reservas con cualquier miembro del equipo o solo con miembros del equipo concretos.
- Público
- Todos los clientes, clientes concretos, clientes con citas dentro de un rango de fechas, clientes con cumpleaños dentro de un rango de fechas o clientes que usan servicios concretos.
Qué ven los clientes#
Bonificaciones y puntos#
Los clientes ven sus puntos en tu app móvil y en tu sitio web. En la página de inicio, el icono de bonificaciones abre la lista de promociones disponibles.
La página de bonificaciones muestra el saldo actual de puntos del cliente y todas las bonificaciones disponibles con su coste en puntos, incluidas las que ya puede canjear y las que necesitan más puntos.
Canjear una bonificación al reservar#
En la página Resumen del proceso de reserva, los clientes tocan Consulta las bonificaciones disponibles.
La lista muestra solo las bonificaciones que son válidas para la hora de la cita, se aplican a la ubicación, el servicio y el miembro del equipo seleccionados, y para las que el cliente tiene suficientes puntos.
Ejemplos#
Recompensas por niveles#
Las recompensas aumentan con el saldo de puntos:
- 50 puntos = 5% de descuento
- 100 puntos = 10% de descuento
- 200 puntos = servicio complementario gratis
- 500 puntos = servicio premium gratis
Recompensa por categoría de servicios#
Una recompensa que se aplica solo a una categoría de servicios, para que los clientes prueben servicios que todavía no han reservado.
Campaña de temporada#
Una recompensa con fecha de caducidad que solo está activa durante una época más tranquila.