Ми завжди кажемо, що для утримання клієнтів найважливіша якість обслуговування. І це, звісно, правда: якщо клієнт незадоволений стрижкою, найімовірніше, він більше не прийде. Але якщо сервіс добрий, час подумати, що ще втримує клієнтів у барбершопі. Сервіс сьогодні - це не лише сама стрижка (чи інша послуга). Задоволеність формується загальним досвідом. Сюди входить і відчуття власної цінності, і бажання отримати щось у відповідь за те, що ти клієнт. Програма лояльності якраз заповнює цю прогалину.
Що дає програма лояльності
Головна ідея - вона мотивує клієнтів знову користуватися послугами барбершопу. А ще це привід для клієнтів частіше відкривати ваш мобільний застосунок. Це підвищує залученість і лояльність.
Як це працює
Клієнти накопичують бонусні бали за послуги та товари, а потім можуть обміняти їх на бонуси та знижки.
З програмою лояльності барбершопи можуть:
- Запроваджувати знижки. Разові та постійні. У відсотках або в грошах.
- Запроваджувати бонуси. Нагороджувати клієнтів безкоштовними товарами чи послугами.
- Таргетувати бонуси та знижки: створювати їх для всіх клієнтів або лише для окремих клієнтів чи груп клієнтів, наприклад для тих, у кого день народження, або тих, хто користується певними послугами. Робити їх постійними або обмеженими в часі.
Сценарії
За допомогою програми лояльності від Barberly можна втілити безліч сценаріїв. Ось лише кілька прикладів:
- Прогресивні знижки. Наприклад, 10%, потім 15%, потім 20% залежно від кількості візитів.
- Знижка до початку навчального року.
- Святкові знижки, наприклад знижка в різдвяний сезон для клієнтів, які роблять укладку перед вечірками.
- Бонус на день народження.
- Безкоштовний шампунь за 5 миттів голови
Зробіть програму лояльності помітною
Нашою метою було зробити програму помітною для клієнтів, бо ми вважаємо, що лише так вона може працювати. Клієнти знайдуть кнопку програми лояльності на головному екрані вашого мобільного застосунку. Щоб привернути більше уваги, на ній у зеленому колі показано кількість уже доступних бонусів.
Читайте далі
Дізнайтеся, як працює програма лояльності в Barberly і як налаштувати свою програму: