Spunem mereu că, pentru a-ți păstra clienții, cel mai important este calitatea serviciului. Și e, desigur, adevărat: dacă un client nu e mulțumit de tunsoare, probabil nu va mai reveni. Dar dacă serviciul e bun, e momentul să te gândești ce altceva îi ține pe clienți la frizeria ta. Serviciul de azi nu înseamnă doar tunsoarea (sau alt serviciu) în sine. Satisfacția se formează din experiența de ansamblu. Asta include și sentimentul că ești apreciat, dorința de a primi ceva în schimb pentru că ești client. Programul de loialitate vine să umple acest gol.
Ce face programul de loialitate
Ideea de bază: îi motivează pe clienți să folosească din nou serviciile frizeriei. Este și un motiv pentru ca clienții să-ți folosească mai des aplicația mobilă. Asta crește implicarea și loialitatea.
Cum funcționează
Clienții adună puncte bonus pentru servicii și produse, pe care apoi le pot schimba pe bonusuri și reduceri.
Cu programul de loialitate, frizeriile pot:
- Să ofere reduceri. Reduceri unice și permanente. Reduceri procentuale sau în bani.
- Să ofere bonusuri. Să le dăruiască clienților produse sau servicii gratuite.
- Să-și țintească bonusurile și reducerile: le creezi pentru toți clienții sau doar pentru anumiți clienți ori grupuri de clienți, de exemplu pentru clienții care își serbează ziua de naștere sau folosesc anumite servicii. Le faci permanente sau limitate în timp.
Scenarii
Există multe scenarii pe care le poți pune în practică cu programul de loialitate Barberly. Iată doar câteva exemple:
- Reduceri progresive. De exemplu 10%, apoi 15%, apoi 20%, în funcție de numărul de vizite.
- Reducere de început de an școlar.
- Reduceri de sărbători, de exemplu o reducere în sezonul Crăciunului pentru clienții care își fac coafuri pentru petreceri.
- Bonus de ziua de naștere.
- Șampon gratuit după 5 spălări pe cap
Fă programul de loialitate vizibil
Ne-am propus să facem programul vizibil pentru clienți, pentru că credem că e singurul mod în care poate funcționa. Clienții găsesc butonul programului de loialitate pe ecranul principal al aplicației tale mobile. Ca să atragă mai multă atenție, butonul arată într-un cerc verde numărul de bonusuri deja disponibile.
Citește în continuare
Află cum funcționează programul de loialitate în Barberly și cum îți configurezi programul: