Отже, ви як мобільний барбер створили свій мобільний застосунок і сайт у Barberly. Тепер розгляньмо, як розв'язати найпоширеніші питання та проблеми, щоб застосунок працював на вашу користь ще краще.
Важко розрахувати час між записами
Нещодавно ми отримали запитання від одного з наших клієнтів, яке чудово описує проблему:
З нашого досвіду, автоматично розраховувати час у дорозі виявилося поганою ідеєю, бо він залежить від багатьох чинників, а зайвий заблокований час може коштувати вам клієнтів.
Ось найкращі практики в Barberly, які ми радимо для розв'язання цієї проблеми. Поєднуйте їх залежно від вашої бізнес-моделі.
1. Поділіть місто на зони
Поділіть своє місто на зони чи райони та створіть у Barberly окрему локацію для кожної зони. Потім складіть графік роботи: наприклад, у понеділок і вівторок ви працюєте в одній зоні, у середу й четвер - в іншій. Так ви уникнете великих відстаней протягом одного дня. Найкраще, якщо дорога до будь-якої точки всередині вибраної зони займає максимум 20 - 30 хвилин незалежно від заторів.
2. Блокуйте час до чи після запису
Отримавши запис, оцініть відстань і приблизну тривалість замовленої послуги. Заблокуйте трохи додаткового часу до або після запису, якщо є ймовірність затримки, або збільште тривалість самого запису, щоб не поспішати.
3. Задайте мінімальний час до запису
Встановіть мінімальний проміжок часу, раніше за який запис зробити не можна. Мобільним барберам ми радимо вимкнути записи на той самий або навіть на наступний день, щоб мати час скоригувати розклад і доїхати.
4. Використовуйте підтвердження записів
Це означає, що клієнти не записуються автоматично, а створюють запити на запис, які ви підтверджуєте або відхиляєте. Так у вас є змога переглянути профіль клієнта, замовлені послуги й локацію та за потреби запропонувати клієнту зміни.
5. Використовуйте гарантійний депозит
Це альтернатива підтвердженням. У Barberly можна вибрати правило, за яким клієнти мають внести передоплату в певному відсотку, щоб закріпити запис. Це відсіє клієнтів-шахраїв.
