Barberly heeft nu lidmaatschappen. Verkoop maandplannen aan uw vaste klanten in uw eigen app, laat hun kaart elke maand automatisch belasten en laat ze inbegrepen bezoeken boeken zonder in de stoel te betalen.
Een lidmaatschap maakt van uw beste klanten voorspelbare omzet. U kent een deel van de inkomsten van volgende maand al voordat die begint, en niemand in uw team hoeft betalingen na te jagen.
Een lidmaatschapsplan maken
Plannen maakt u in het Barberly-portaal uit vier blokken: hoe het plan wordt betaald, hoe lang het loopt, wat erin zit en waar het geldt. Maak zoveel plannen als u nodig hebt.
Wat erin zit
- Diensten die elke maand inbegrepen zijn, bijvoorbeeld twee knipbeurten en één baardverzorging. Inbegrepen bezoeken worden aan het begin van elke periode gereset.
- Ledenkorting op al het andere, als percentage of vast bedrag, voor één dienst of voor alle diensten.
- Eerder boeken: leden kunnen verder vooruit boeken dan andere klanten, bijvoorbeeld 120 dagen in plaats van 30.
Prijs en looptijd
- Maandelijks, afgeschreven aan het begin van elke maand, of de hele looptijd vooruit in één betaling.
- Optioneel eenmalig inschrijfgeld, alleen bij aanmelding.
- Doorlopend, maandelijks verlengd tot opzegging, of een vaste looptijd van 3, 6, 12 of een eigen aantal maanden, met of zonder automatische verlenging.
- Bij plannen met vaste looptijd kunt u leden toestaan een vast aantal maanden uit te stellen.
Naam, foto en vestigingen
Geef elk plan een naam, een beschrijving en een foto. Dat zien klanten op de plankaart. Laat een plan gelden in al uw vestigingen of alleen in een selectie.
Plannen kunt u als concept opslaan, activeren, archiveren, dupliceren en herordenen. De volgorde in het portaal is de volgorde die klanten in de app zien. Zolang een plan actieve leden heeft, liggen prijs en voordelen vast; om ze te wijzigen, dupliceert u het plan en verkoopt u de nieuwe versie.
Lidmaatschappen verkopen in de app en aan de balie
In uw app. De klant opent het plan, ziet wat erin zit en wat vandaag betaald moet worden, en betaalt met een opgeslagen of nieuwe kaart. Het lidmaatschap start dezelfde dag en de kaart wordt bewaard voor verlengingen.
Aan de balie. Kies in het portaal de klant, het plan en de startdatum, en reken af via uw gewone kassa: contant, met de pinautomaat of met een opgeslagen kaart. Het lidmaatschap start zodra de verkoop is afgerond.
Elke verkoop kan worden toegeschreven aan het teamlid dat hem deed, zodat u commissies kunt bijhouden. Een klant heeft één lidmaatschap tegelijk.
Automatische maandelijkse betalingen
Verlengingen worden automatisch afgeschreven van de opgeslagen kaart van het lid, via de betalingsprovider die u al met Barberly gebruikt: Stripe, Square, SumUp of Revolut. Elke afschrijving is een gewone transactie in uw rapporten.
Mislukt een afschrijving, dan probeert Barberly het na 1, 3 en 5 dagen opnieuw. Elke keer krijgt de klant een melding met een knop Nu betalen, en u krijgt een e-mail na de eerste mislukte poging. Voegt de klant een nieuwe kaart toe, dan wordt het openstaande bedrag meteen afgeschreven. Mislukt ook de laatste poging, dan stopt het lidmaatschap: ledenkortingen vervallen en toekomstige boekingen worden gewone betaalde bezoeken. Er wordt niets uit uw agenda verwijderd.
Klanten krijgen meldingen over aankoop, kwitantie, mislukte betaling, opzegging, planwijziging en einde per e-mail, sms of beide. U kiest het kanaal per soort en kunt elke melding uitzetten.
Wat uw leden zien
Lidmaatschappen staan in uw eigen app en op uw website, naast het boeken. Elk scherm draagt uw merk, niet dat van Barberly.
- De planpagina toont de prijs, wat erin zit, waar het geldt en het inschrijfgeld.
- In de dienstenlijst toont een gedekte dienst zijn doorgestreepte prijs en hoeveel bezoeken er nog over zijn. Ledenkortingen verschijnen als lagere prijzen.
- Bij het boeken worden inbegrepen bezoeken automatisch toegepast. Een volledig gedekte boeking slaat de betaling over; bij een deels gedekte boeking wordt alleen de rest betaald.
- Mijn lidmaatschap toont de status, de volgende afschrijving, de gebruikte en resterende bezoeken van deze periode en de geschiedenis van bezoeken.
Al uw leden in één lijst beheren
Eén scherm toont elk verkocht lidmaatschap, met totalen voor actieve leden en hun maandomzet, achterstallige betalingen en beëindigde lidmaatschappen. Filter op plan, betaalstatus, verkoper of klant.
Op de pagina van een lid ziet u de opgeslagen kaart, het gebruik van deze periode, de boekingen op het plan en elke periode met zijn betaling. Van daaruit kunt u:
- Opzeggen aan het einde van de periode, of direct
- Het plan wijzigen, vanaf de volgende periode of direct
- Een maand uitstellen bij een plan met vaste looptijd
- Een achterstallige betaling innen
- Wijzigen wie de vermelding „Verkocht door“ krijgt
Kappers zien en verkopen hun eigen lidmaatschappen in de Barberly Business-app; beheerders zien ze allemaal.
Noem het zoals u wilt
U kunt hernoemen wat klanten zien, ook het woord „lidmaatschap“ zelf, paginatitels en knoppen. Noem het een Club, een Pass of heel anders. Lidmaatschappen werken hetzelfde in de iOS- en Android-apps en op uw website.
Wat u nodig hebt
- Om lidmaatschappen te maken en te beheren: het Barberly-portaal op het web, of de Barberly Business-app vanaf versie 14.1.
- Om klanten lidmaatschappen te laten kopen en gebruiken: uw eigen mobiele app vanaf versie 29.0.1. Op uw website zijn lidmaatschappen meteen beschikbaar.
Veelgestelde vragen
Houdt Barberly een deel van de lidmaatschapsbetalingen in?
Nee. Barberly rekent geen commissie. Uw betalingsprovider rekent zijn gebruikelijke kaartkosten, net als bij elke andere betaling.
Mijn kappers hebben hun eigen betalingsproviders. Waar gaat het geld van lidmaatschappen naartoe?
Betalingen voor lidmaatschappen gaan altijd naar de rekening van de zaak, ook als een kapper een eigen provider heeft. Elk lidmaatschap kan worden toegewezen aan de kapper die het verkocht, en kappers volgen hun leden op in de Barberly-app.
Wat als een lid boekt en niet komt opdagen?
Als het lid de boeking annuleert, gaat het bezoek terug naar het lidmaatschap. Komt het lid niet opdagen, dan telt het bezoek als gebruikt.
Kan een klant het lidmaatschap in de app opzeggen of pauzeren?
Nee. De zaak zegt een lidmaatschap op, wijzigt het of stelt het uit in het portaal. In de app wordt klanten gevraagd contact met u op te nemen.
Worden ongebruikte bezoeken meegenomen?
Nee. Inbegrepen bezoeken worden aan het begin van elke periode gereset.
Wat gebeurt er met het geld als ik een lidmaatschap direct opzeg?
Terugbetalingen en gedeeltelijke periodes worden niet automatisch berekend. Regel ze handmatig via uw transacties.
Ik heb al leden in een ander systeem. Kan ik ze overzetten?
Ja. Maak een plan met dezelfde voorwaarden, voeg uw leden toe en markeer de periodes die ze al hebben betaald als betaald. Zijn hun voorwaarden anders, maak dan een apart plan voor hen en zet ze over op een standaardplan zodra dat afloopt. Ons supportteam helpt u de overstap te plannen.
Kan ik lidmaatschappen verkopen zonder online betalingen?
Ja, aan de balie. Online kopen in de app en automatische verlengingen hebben een gekoppelde betalingsprovider nodig.
Kosten lidmaatschappen extra?
Nee. Lidmaatschappen zitten in elk Barberly-abonnement, samen met uw app, website en kiosk.
