Nous le disons toujours : pour fidéliser, la qualité du service compte avant tout. Et c'est vrai : un client mécontent de sa coupe ne reviendra sans doute pas. Mais quand le service est bon, il est temps de penser à ce qui retient aussi les clients. Aujourd'hui, le service ne se limite pas à la coupe ou à la prestation. La satisfaction vient de l'expérience globale, y compris le sentiment d'être apprécié et l'envie de recevoir quelque chose en retour. Le programme de fidélité comble ce manque.
Ce que fait le programme de fidélité
L'idée de base : il motive les clients à revenir. C'est aussi une raison d'ouvrir votre application plus souvent, ce qui renforce l'engagement et la fidélité.
Comment ça marche
Les clients cumulent des points pour les prestations et les produits, puis les échangent contre des bonus et des remises.
Avec le programme de fidélité, les barbershops peuvent :
- Créer des remises : ponctuelles ou permanentes, en pourcentage ou en montant.
- Créer des bonus : offrir des produits ou des prestations aux clients.
- Cibler bonus et remises : pour tous les clients ou seulement certains clients ou groupes, par exemple ceux dont c'est l'anniversaire ou qui utilisent certaines prestations. Permanents ou limités dans le temps.
Exemples de scénarios
Le programme de fidélité Barberly permet de nombreux scénarios. En voici quelques-uns :
- Remises progressives, par exemple 10 %, puis 15 %, puis 20 % selon le nombre de visites.
- Remise de la rentrée.
- Remises des fêtes, par exemple à Noël pour les coiffages avant les soirées.
- Bonus d'anniversaire.
- Un shampoing offert au bout de 5 lavages.
Rendez le programme visible
Nous voulions que les clients voient le programme, car c'est la seule façon pour qu'il fonctionne. Ils trouvent le bouton du programme de fidélité sur l'écran d'accueil de votre application. Pour attirer l'attention, il affiche dans un cercle vert le nombre de bonus déjà disponibles.
À lire ensuite
Comment fonctionne le programme de fidélité dans Barberly et comment configurer le vôtre :