Siempre decimos que la calidad del servicio es lo más importante para fidelizar. Y es verdad: si un cliente no queda contento con su corte, probablemente no vuelva. Pero si el servicio es bueno, toca pensar qué más hace que los clientes se queden. Hoy el servicio no es solo el corte en sí. La satisfacción nace de la experiencia completa, que incluye sentirse valorado y las ganas de recibir algo a cambio por ser cliente. El programa de fidelidad cubre justo eso.
Qué hace el programa de fidelidad
La idea es sencilla: motiva a los clientes a volver. Además, les da un motivo para abrir tu app más a menudo, lo que aumenta la implicación y la fidelidad.
Cómo funciona
Los clientes acumulan puntos por servicios y productos y luego los canjean por bonificaciones y descuentos.
Con el programa de fidelidad, las barberías pueden:
- Crear descuentos: puntuales o permanentes, en porcentaje o en importe.
- Crear bonificaciones: premiar a los clientes con productos o servicios gratis.
- Dirigir bonificaciones y descuentos: para todos los clientes o solo para algunos clientes o grupos, por ejemplo quienes cumplen años o usan ciertos servicios. Permanentes o por tiempo limitado.
Escenarios
Con el programa de fidelidad de Barberly puedes crear muchos escenarios. Estos son solo algunos ejemplos:
- Descuentos progresivos, por ejemplo 10 %, luego 15 % y luego 20 % según el número de visitas.
- Descuento de vuelta al cole.
- Descuentos de temporada, por ejemplo en Navidad para peinados de fiesta.
- Bonificación de cumpleaños.
- Champú gratis tras 5 lavados.
Haz visible el programa de fidelidad
Queríamos que los clientes vieran el programa, porque es la única forma de que funcione. Lo encuentran en el botón del programa de fidelidad en la pantalla de inicio de tu app. Para llamar la atención, muestra en un círculo verde cuántas bonificaciones ya hay disponibles.
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Cómo funciona el programa de fidelidad en Barberly y cómo configurar el tuyo: